Kamis, 22 JANUARI 2026 • 13:35 WIB

Gangguan Jaringan Indihome, Telkomsel Tanggap Cepat

Author

Fiddy Anggriawan

Pengguna layanan Indihome di Indonesia melaporkan adanya gangguan akses yang signifikan dan terjadi secara nasional. Telkomsel telah mengonfirmasi penurunan kualitas layanan yang mempengaruhi pelanggan di berbagai daerah.

Gangguan ini mulai terdeteksi sejak pukul 11.03 WIB pada Kamis, 22 Januari 2026, dan tim teknis Telkomsel sedang ditugaskan untuk menangani situasi tersebut dengan prioritas tinggi.

Penyebab dan Penanganan Gangguan Layanan

Abdullah Fahmi, VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, menjelaskan bahwa pihaknya telah menerima laporan mengenai penurunan kualitas layanan data. Dampak tersebut terlihat pada akses pelanggan terhadap berbagai aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT).

Dalam menyikapi hal ini, Fahmi menegaskan bahwa gangguan ini perlu diatasi segera mengingat pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas sehari-hari masyarakat. Pihak Telkomsel juga menyampaikan apresiasi atas kesabaran pelanggan yang terdampak.

Tim teknis yang menangani situasi ini sedang bekerja dengan sepenuh hati untuk mengisolasi penyebab gangguan dan mengoptimalkan jaringan. Telkomsel berkomitmen untuk mempercepat pemulihan layanan agar segera kembali normal.

Respons Telkomsel Terhadap Gangguan

Telkomsel menggarisbawahi pentingnya konektivitas digital dalam mendukung aspek kehidupan, termasuk komunikasi, hiburan, dan produktivitas. Mereka juga meminta maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan yang mengalami dalam periode ini.

“Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas,” kata Fahmi menyoroti komitmen perusahaan untuk menjaga kualitas layanan.

Sejak gangguan terjadi, Telkomsel berupaya untuk memantau kondisi jaringan secara menyeluruh. Mereka akan terus memberikan pembaruan informasi melalui saluran komunikasi resmi agar pelanggan tetap mendapatkan informasi terkini.

Akses Informasi dan Layanan Pelanggan

Pelanggan dapat mengakses informasi terbaru mengenai pemulihan layanan melalui berbagai kanal resmi yang disediakan oleh Telkomsel. Contact center 188 adalah salah satu titik informasi yang bisa dihubungi.

Selain melalui contact center, Telkomsel juga aktif berkomunikasi melalui media sosial seperti Facebook, X/Twitter, dan Instagram. Upaya ini bertujuan untuk menjangkau pelanggan dengan informasi yang terus diperbarui selama proses pemulihan.

“Kami berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan,” Fahmi menambahkan, menegaskan tanggung jawab perusahaan dalam memberikan layanan yang optimal.