Jumat, 28 NOVEMBER 2025 • 10:16 WIB

Mediasi Sukses Kasus Tumbler Hilang di KRL: KAI Tindak Lanjuti dengan Evaluasi Layanan

Author

Edi Hidayat

PT KAI baru-baru ini mediasi kasus antara penumpang KRL bernama Anita dengan petugas Passenger Service Stasiun Rangkasbitung, Argi, terkait kehilangan tumbler. Anita meminta maaf setelah unggahannya di media sosial memicu kehebohan.

Dalam video yang dirilis pada 28 November 2025, Anita menyatakan, "Saya selaku yang memposting tersebut meminta maaf sebesar-besarnya, atas kejadian ini saya dan Mas Argi sudah saling memaafkan."

Proses Mediasi yang Berhasil

Suami Anita, Alvin, menjelaskan bahwa situasi ini berdampak luas bagi banyak pihak, mengungkapkan, "Kita sudah menyelesaikan masalah yang memang sempat timbul di media sosial akibat dari mungkin tindakan kita yang kurang bijaksana."

Ia menambahkan bahwa mediasi telah dilakukan untuk menyelesaikan masalah secara kekeluargaan. "Dari ujian ini juga kami mendapatkan banyak pelajaran yang mungkin ke depannya bisa jadi bahan pelajaran bagi kita semua," ujarnya.

Pernyataan dari Argi dan KAI

Argi juga menyampaikan permintaan maaf kepada Anita dan suaminya. Dalam pernyataannya, ia menegaskan, "Saya Argi masih dipekerjakan di KAI Wisata di bagian Passenger Service KRL di Rangkas dan minta maaf kepada Mas Alvin dan Mbak Anita bilamana ada salah kata ataupun perbuatan saya."

Vice President Corporate Communications KAI, Anne Purba, memastikan masalah ini telah diselesaikan dengan baik dan menegaskan bahwa tidak ada pemecatan terhadap Argi terkait isu yang beredar. KAI berkomitmen untuk menjaga kualitas pelayanan pelanggan.

Tindakan Evaluasi dan Pengingat untuk Pelanggan

Anne Purba menjelaskan bahwa KAI Group akan melakukan evaluasi menyeluruh untuk meningkatkan koordinasi dan prosedur layanan, termasuk pengelolaan barang tertinggal. "Kami terus meningkatkan integritas dan kesiapsiagaan seluruh pekerja," ujarnya.

KAI juga mengingatkan pelanggan untuk selalu memantau barang bawaan mereka di area stasiun dan selama perjalanan. Hal ini untuk mencegah kasus-kasus serupa terjadi di masa mendatang.